人の得意を買うことができるココナラ。さまざまな人が、「特技」を売り買いをしています。
さて、購入した後に、取り消したい場合はどうするのでしょうか？
そもそも購入をキャンセルできるのでしょうか？
基本的には、出品者の方でトークルームにあるキャンセルボタンを押すことで、返金扱いにすることが出来ます。
購入者がキャンセルしたい場合は、トークルームで出品者にそのように伝えましょう。
＜キャンセル方法＞
パソコンの場合、トークルーム画面のメッセージ送信欄右上に「この取引をキャンセルする」という水色の文字が表示されております。その文字をクリックしていただきキャンセル理由を入力してください。
スマートフォンの場合は、トークルーム画面下部に「キャンセル・問題の報告」という文字をクリックし、さらに「キャンセルする」をクリックするとキャンセル理由入力フォームが開きます。
しかし、これはまだサービスを受ける前だけです。
※「商品の提供前」「電話サービスの予約時間前」など
ココナラには「キャンセルするための条件」があります。
どのような時にキャンセルできるのか、チェックをしましょう。
目次
ココナラの購入キャンセル3つの方法
- 間違って購入→出品者が操作
- 途中で購入をやめたい→出品者が操作（ただし、出品者が納得したら）
- 出品者が反応しない：自動キャンセル（購入から2日間、出品者が連絡しない場合）
- 音信不通になった：キャンセルリクエストを出す（出品者からの連絡が5日間ない場合）
【購入間違い】出品者側にキャンセルを依頼
ココナラでは、似たような得意が売られていることがあります。
似たようなサービスもありますので、購入したい出品者を間違うこともあります。間違ってしまったら、出品者にキャンセルをお願いしましょう。
キャンセルをお願い時は、出品者さんに「キャンセルしても評価は下がらないようですよ。」と一言付け加えると安心してくれます。
購入を途中で止めたい（内容に納得できない）場合も出品者に相談
サービスを受けている途中でやめたい場合、出品者にキャンセルを相談しましょう。
出品者が納得すれば、キャンセル（返金も即時）処理をしてくれます。
ただし、マニュアルなどを受け取るだけの「文章サービス」などは、そのファイルやURLのメッセージを受けた時点で返金できないことが多いです。
それ以外にも、画像作成などで作業に入っている場合は、途中でキャンセルするのは難しいかもしれません。
【出品者が出てこない】2日後、自動キャンセル
ココナラでは、購入後「2日間、出品者側からのメッセージがない場合」に、システム側で自動的にキャンセルされます。
※2017年7月に改正されました。
購入者は何もする必要はありません。
この場合、返金処理もそのまま行われます。
【返事がなくなった】5日後、キャンセルリクエストを押す
キャンセル リクエストとは、「出品者からの返事が5日間ない場合に出現するボタン」です。
購入者が押すことで、キャンセルすることができます。
キャンセル リクエストが出るまでは、キャンセルできませんので放置しましょう。
購入直後にやり取りがない場合は、上で説明した「自動キャンセル」が発動します。
「キャンセル リクエスト」は、購入から5日後から
購入から5日間、出品者が返事をしなければ「キャンセル リクエスト」が出現します。
「キャンセル リクエスト」後、出品者がメッセージを書き込まなければ、キャンセルが成立。
【購入者と連絡が取れない】キャンセルか、納品物を送ってクローズ
購入者さんと連絡が取れなくなったらどうするの？
その場合、提供しているサービスによって変わります。
例えば、文章サービス（マニュアルなどのファイルを提出で終わり）なら、トークルームに添付してクローズ処理をして終わることもできます。
また、相手の要望を聞かないと作業に移れないサービスの場合、キャンセル処理をした方がいいでしょう。
メッセージ後、2～3日は待ってみる
購入者さんとの連絡がつかない場合は、トークルームで一言メッセージを送って数日間待ちましょう。
- 「連絡がない場合○○日後にキャンセルします」
- 「当サービスの納品は完了しました。○○日後にクローズします」
※「購入にあたってのお願い」は、販売ページ（セールスページ）とトークルームの上部に表示されます。
キャンセルできない条件
電話サービスは、実行前のみキャンセルできる
ココナラには、電話サービスがあります。
占いや、相談などを電話で直接話しながら行います。
電話サービスは、直接お話しするので夜中などは「事前に予約」することもできます。
※出品者により「すぐに電話相談」と「予約して電話」があります。
- 「すぐに電話相談」はキャンセルできません。（電話がつながらない時は、料金が発生しません。）
- 「予約して電話」は、電話が始まる前までならキャンセルできます。
納品日が過ぎちゃった！キャンセルになる？
ココナラの出品ページには、納品日が設定されています。
ココナラの納品日（出品するときに入力が必須の項目）
これは、入力が必須になっている項目で、目安です。これより遅くなる可能性もあります。
納品（受け取り）が遅くても、キャンセル扱いになりません。
購入をキャンセルするには、出品者に申し出ましょう。
「キャンセルしても評価が下がらない」はなぜ？
ココナラの評価とは、販売ページ（出品者が書いているセールスページ）の一番下に表示される「感想欄の★」のことです。
- 出品者が正式な回答を提出すると、トークルームがクローズ（閉じる）します。
- その後、「評価★（5段階）」を付けて「感想を書き込む」ことができます。
これ（★）が、ココナラの評価です。（評価が高い出品者ほど、信頼度が高い人といえます。）
このように、ココナラの評価購入者さんとの「やり取りが完了した後にしか付けられない」ようになっています。
つまり、キャンセル扱いになっても、評価が下がらない仕組みになっているんです。
これは、先ほどの3つの条件すべてに該当します。
- 間違って購入
- 出品者が反応しない
- 音信不通になった
キャンセル後の返金「お金はいつ戻る？」
ココナラの購入をキャンセルした場合、基本的に「システム側でその場で返金処理」を行っています。
ただし、支払い方法によって、お金が手元に戻る日程が後日になることがあります。
- クレジットカード・デビットカード
キャンセルと同時に返金処理。数営業日～翌月まで反映されないことがある。 - WebMoney
キャンセル後、2営業日以内にメールで「WebMoneyの管理番号」を通知。 - Bitcash
キャンセルと同時に返金処理。Bitcashのホームページで残高確認。 - キャリア決済・コンビニ払い・銀行振込決済
お問い合わせフォームに連絡。口座情報が必要。 - ココナラコイン
キャンセルと同時に返還完了。（有効期限はそのまま） - クーポン
自動的に再発行。 - ココナラポイント
キャンセルと同時に返還完了。 - ココナラの売上で購入
キャンセルと同時に返金完了。
キャンセル直後「お金が戻らない」6つの支払い
基本的には、キャンセルと同時取り消しになりますが、下６つの返金は後日になります。
- クレジットカード
- デビットカード
- WebMoney
- キャリア決済
- コンビニ払い
- 銀行振込み
キャンセル後、すぐに変えない可能性があります。上の支払い方法をする方は注意をしてください。
※クレジットカードの場合、購入枠が使えないだけです。残高があれば新規購入は可能です。
ちなみに、ココナラではデビットカード払いもできます。
その場合の返金もクレジットカードと同様になります。（ただし、返金に時間がかかる可能性があります。）
キャリア決済・コンビニ払い・銀行振込みは「問い合わせに連絡」
この3つの支払いをした方は、ココナラのお問い合わせに連絡をしてください。
- キャリア決済
- コンビニ払い
- 銀行振込み
お問い合わせ先は、ココナラヘルプ「キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込決済について」をご参照ください。
運営側が手動で確認後、返金処理に入ります。
数日間かかりますので、一番遅い返金対応となります。
「おひねり」「有料オプション」も同時に返金される
もし、出品されているサービスの購入をキャンセルした、「おひねり」や「有料オプション」も同時に返金処理が行われます。
手続きは何も必要ありません。
「キャンセル方法がわからない」出品者は意外と多い
ほとんど操作しないので、知らない人が圧倒的に多いと思います。（そもそも間違って買う人が少ない）
また、素人さんの出品者も多数いらっしゃいます。キャンセルのような「マイナー機能」については知らない方も多いんです。
もし、キャンセルを渋る出品者がいらっしゃれば、ココナラのヘルプにご案内して上げると納得してくれるはずです。（このページのリンクでもOK）
ココナラヘルプのURL：https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja
ココナラのヘルプの検索窓にキャンセルと入れた例
